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数か月に渡る批判と論争の末、Apple はついに、MacBook と MacBook Pro のキーボードが粘着性を持って反応しなくなり、キーを押すと文字が繰り返し入力される「粘着キーボード」問題を公式に認めた。

これを受けて、Appleは対象となるデバイスを対象に、キーボード修理プログラムを開始しました。このプログラムでは、対象となるデバイスのユーザーは無償で修理・サービスを受けることができます。Appleによると、対象となるデバイスには以下の問題があります。

• 文字や記号が予期せず繰り返されます。
• キーを押しても文字が表示されません。
• ボタンが粘着感があり、適切なクリックフィードバックが得られません。
• キーが一貫して反応しません。

Appleは、これらの問題を抱えるMacBookモデルの修理プロセスについても詳細を明らかにしました。同社によると、修理プロセスには「1つまたは複数のキー、あるいはキーボード全体の交換が必要になる場合があります」とのことです。

現在この問題に直面しているユーザーはデバイスを無料で修理できますが、Appleはキーボードの修理費用を支払わなければならなかったお客様には返金も行います。Appleは、MacBookおよびMacBook Proユーザーに対し、購入日から最大4年間、キーボード修理プログラムを提供します。

キーボードの粘着問題があり、無料サービスの対象となるモデルは次のとおりです。

• MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
• MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
• MacBook（Retina、12インチ、2017年）
• MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
• MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
• MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
• MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
• MacBook Pro（15インチ、2016年）
• MacBook Pro（15インチ、2017年）

キーボードの問題は、Appleが12インチMacBookと共に「バタフライキーボード」デザインを導入した後に発生しました。その後、同社はデザインを改良し、省スペース化を実現した同タイプのキーボードを、再設計されたMacBook Proモデルにも搭載しました。Appleがこの問題を認め、キーボード修理プログラムを開始したのは、同社がノートブックのキーボードの不具合に関連する複数の訴訟に直面した後のことです。

（ソース）