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アプリ開発チームにカスタマーサポート担当者がいる組織の業務効率化を図るため、AppleはiTunes Connectに「カスタマーサポート」という新しい役割を導入しました。このカスタマーサポート役割により、App Storeにアプリを公開している組織は、開発者アカウントにカスタマーサポートのエキスパートを追加し、ユーザーからの苦情や提案に対応できるようになります。

カスタマーサポートメンバーに加えて、iTunes Connect の管理者権限を持つメンバーもカスタマーレビューに返信できるようになります。アカウント管理者は、メンバーにカスタマーサポートの役割を割り当てることができるようになりました。メンバーはカスタマーレビューに返信できるだけでなく、iTunes Connect の「リソースとヘルプ」、「ユーザーと役割」、「マイアプリ」セクションにもアクセスできます。カスタマーサポートの役割を持つメンバーは、アカウント内で他の役割も持つことができます。

カスタマーサポートチームのメンバーは、「マイアプリ」セクションから任意のアプリをタップするだけで、「評価とレビュー」セクションにアクセスできます。そこで、お客様からのレビューに直接返信することができます。

この新しい役割の追加に伴い、AppleはApp ManagerとMarketerの役割を持つチームメンバーを自動的にCustomer Supportの役割に割り当てました。2017年7月13日以降にチームに追加されたユーザーは、Customer Supportの役割に手動で追加する必要があります。

この新しい役割は、Appleが開発者にApp Storeユーザーによるアプリレビューへの返信機能を追加したことを受けて追加されました。カスタマーサポートの役割は、アプリ開発者の業務をより円滑に進めるでしょう。